توضیحات
دانلود پاورپوينت جامع وکامل درباره بانک داری اختصاصی
54 اسلاید
تعدادی اسلاید به زبان انگلیسی میباشد
چکيده محتواي فايل:
بانک داری اختصاصی
خدمت
فعالیتی جانبی است که با هدف بهبود و ارتقای محصول اصلی انجام میگیرد.گرچه فرآیند این کار، ممکن است با یک محصول مرتبط باشد، اما اجرای خدمت لزوما نامحسوس است و معمولا مالکیت هیچ یک از عوامل تولید محصول اصلي را به دنبال ندارد.
فرآیندخدمت
خدمت، فرآیندی است که در تعاملات بین مشتریان و کارکنان، منابع فیزیکی، کالاها و یا سیستمهای ارائهکننده خدمت، روی میدهد تا راهحلی مسائل مشتریان باشد.
خذمت
تعریف خدمت، بهدلیل تنوّع آن، همواره کار سختی بوده است. آنچه موضوع را پیچیدهتر میکند، این است که اغلب، بهدلیل غیر محسوس بودن بسیاری از دادهها و ستادهها، درک کردن روشی که خدمت در آن ایجاد و به مشتریان عرضه میشود، دشوار است. اکثر مردم تعریف تولید یا کشاورزی، مشکل چندانی ندارند، ولی تعریف خدمت دچار مشکل هستند.
در دنیای امروز، افراد در محیطی زندگی میکنند که بهطور روزافزون بهسوی اقتصاد مبتنی بر خدمات پیش میرود. دیگر خدمات بخش کوچکی از اقتصاد بهشمار نمیرود، بلکه بهعنوان قلب ارزشآفرینی در اقتصاد مطرح است. دیگر خدمات به خدمات بانکی، پستی، بیمهای، بهداشتی و آموزش محدود نمیشود بلکه اغلب محصولاتی که خریداری میکنیم، عناصری از خدمت را نیز شامل میشوند. در واقع طیف وسیعی از کالاها داشتن مزیت رقابتی بر فعالیتهای مبتنی بر خدمت تکیه دارند. هم اکنون خریدار یک خودرو یک بسته جامع از منافع خدمات و نه صرفا یک خودرو را خریداری میکند. حتی کالاهایی نظیر تلویزیون و ماشین لباسشویی، معمولا همراه خدماتی نظیر تحویل، تأمین مالی، بیمه و تعمیر همراه هستند.
امروزه مفهوم خدمت به مشتریان، شامل تعاریف جدیدی است؛ چراکه ارائه خدمات فقط به بخش کوچکی در ساختمان مرکزی شرکت اختصاص ندارد؛ بلکه کل سازمان از مدیران عالی تا کارکنان عادی، همگی در برآورده ساختن نیازهای مشتریان موجود و بالقوه نقشی برعهده دارند. حتی اگر فردی در موقعیتی نباشد که بهطور مستقیم از مشتری حمایت کند، میتواند از کارمندانی که به مشتریان خدمت میکنند، پشتیبانی کند. براساس این نگرش، خدمت به مشتریان، شامل کلیه اموری است که شرکت بهمنظور جلب رضایت مشتریان و کمک به آنها دریافت بیشترین ارزش از خدماتی که خریداری کردهاند، انجام میدهد. این تعریف جامع، همه چیز را دربر میگیرد. هر چیزی که اضافه بر خدمت هستهای، عرضه و موجب تفکیک آن از خدمات رقبا میشود، خدمت به مشتریان محسوب میشود.
رضایت
رضايت احساس مثبتي است كه در فرد پس از استفاده از كالا يا دريافت خدمت ايجاد مي شود.
درجه رضايت, نارضايتي و ذوقزدگي افراد همواره به ميزان فاصله سطح انتظارات و عملكرد عرضه كننده مربوط ميشود.
معمولاً نارضایتی خود را با خانواده، همکاران و دوستانمان در میان می گذاریم.
طراحی خدمت
زماني كه توليدكننده بداند مشتري چه ميخواهد و انتظارات وي از خدمت مورد نظر در چه سطحي است, با استفاده از متخصصين توانمند ميتواند به طراحي خدمت اقدام كند
در اين مرحله لازم است ويژگيهاي خدمت مورد نظر متناسب با ابعاد مختلف نياز و انتظارات مشتري تعريف و طراحي شود.
اگر در تعريف و طراحي اين انطباق به خوبي شكل نگيرد بايد منتظر نارضايتي مشتري پس از دريافت و استفاده از خدمت باشيم.
تحقيقات بازار و بازاريابي
تحقیقات بازاریابی به معنی تلاش های سیستماتیک و هدفمندی است که شناسائی ، گردآوری ، ذخیره سازی و توزیع اطلاعات به منظور کمک رسانی به مدیران در تصمیم گیری های مرتبط با حل مشکلات و استفاده از فرصت های بازار و بازاریابی انجام میشود.
تحقیقات بازاریابی به معنی تلاش های سیستماتیک و هدفمندی است که شناسائی ، گردآوری ، ذخیره سازی و توزیع اطلاعات به منظور کمک رسانی به مدیران در تصمیم گیری های مرتبط با حل مشکلات و استفاده از فرصت های بازار و بازاریابی انجام می شود .
تاريخچه بانكداري اختصاصي (ويكيپديا)
از سال 1692 در اروپا (انگليس) توسعه داده شد.
در سال 1815 در سويس قوت پيدا كرد.
در دوران جنگ جهاني دوم مفهوم و كاربرد گستردهاي يافت.
بيشتر در مناطق آزاد اقتصادي رونق پيدا كرد.
(سوييس 27% منابع بانكداري اختصاصي دنيا را در اختيار دارد-2009)
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.